Herramientas para un telemercadeo efectivo

Aprenda el uso de las mejores técnicas de telemercadeo, inteligencia emocional, manejo del carácter y técnicas de negociación para lograr objetivos específicos de ventas, servicio al cliente y manejo de clientes difíciles.

Diseñado para: Gestores de venta telefónica, tele vendedores, agentes de “Call Center” o telemarketing,
oficiales de gestión telefónica, etc…

Podrá ver temas cómo:

La gestión telefónica de ventas telemarketing

• Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de ventas o telemercadeo. La actitud del vendedor y la base emocional para la venta telefónica. Composición de la gestión telefónica (preparación, disposición, etc)
• La comunicación telefónica efectiva: técnicas de comunicación efectiva. La ley de la primera impresión.
• El manejo de la voz.
• Las partes de la llamada.
• El contacto con clientes vs ventas efectivas.
• La visión de servicio al cliente: clave de éxito de cualquier gestión. Manejo de quejas de clientes.

Las ventas efectivas y sus técnicas básicas de cierre

• ¿Qué es vender y cuál es nuestro objetivo en ventas? La nueva visión de ventas, ¿para qué se vende?
• Los clientes potenciales y la prospección. El proceso de venta (paso a paso).
• Refutación de objeciones en ventas. El cierre de la venta.
• Nuevas estrategias para convencer en base cliente.
• El monitoreo de las ventas (efectividad y satisfacción cliente). Indicadores de gestión de ventas.
• La medición, nueva técnica de ventas base mejoramiento continuo.

Técnicas de negociación básicas para la gestión de telemarketing

• ¿Por qué se negocia?
• ¿Cómo prepararse para negociar? Tipos de negociación.
• Técnicas para manejo de clientes difíciles, enojados o encolerizados.

Impartido por:
RANDALL DENGO | FACILITADOR INTERNACIONAL 

Coach, Profesional Certificado en PNL , MBA en Dirección de Empresas, Gerencia y Desarrollo Humano. 25 años de Experiencia como Facilitador, instructor de alto nivel, asesor y consultor de empresas. Ex – presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica.

DATOS GENERALES:
FECHA: 25 y 26 AGOSTO, 1 Y 2 SEPTIEMBRE
HORARIO: 9:00 a 11:00