RESOLUCIÓN EFECTIVA DE CONFLICTOS
El ser humano enfrenta problemas y conflictos en diferentes escenarios a lo largo de su vida y dentro de las organizaciones, no es la excepción. Esto es normal. El problema radica en la forma en que estos conflictos se solucionan, ya que una mala solución de estos genera fisuras, rencillas, rencores y enemistades que, sin duda alguna, afectarán la productividad dentro de la empresa y el efectivo trabajo en equipo.
El manejo de conflictos incluye un conjunto de estrategias y actividades que procuran transformar las relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza que contribuyan al trabajo en equipo y a la productividad empresarial.
PERFIL DEL PARTICIPANTE: jefes y supervisores de cualquier área de la empresa que tengan equipos de trabajo a su cargo.
OBJETIVOS: QUE EL PARTICIPANTE SEA CAPAZ DE
- Conocer e identificar las causas que producen conflictos y generar acciones para evitarlas.
- Conocer y aplicar las herramientas que le permitan solucionar conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
CONTENIDO:
EL CONFLICTO
- Conflicto y estrés
- Impacto del conflicto en la productividad
- Impacto del conflicto en el trabajo en equipo
EL PROCESO DEL CONFLICTO
- Orígenes del conflicto
- Cuadrante de respuestas ante el conflicto
LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
- Estrategias de solución y manejo de conflictos
- Mecanismos facilitadores de la solución de conflictos
- Estrategias de afrontamiento
- Métodos alternativos
JOSÉ LABBÉ : Estudios de Doctorado en Dinámica Humana, Maestría en Reingeniería de Procesos y Técnicas de Aseguramiento de la Calidad, y Estudios en negociación, manejo de reclamos de clientes Ha capacitado y brindado conferencias a empresas nacionales y transnacionales
DATOS GENERALES
FECHA 9 Y 10 DICIMEBRE
HORA: 9:00 A 11:00