Este curso le brindará metodologías avanzadas de innovación para crear ventajas competitivas a través del diseño de soluciones y experiencias de alto valor para los clientes, facilitando la identificación de oportunidades de mejora, centrados en la observación de las necesidades del cliente para diseñar servicios relevantes y diferenciados

Objetivos: Que el participante sea capaz de:

• Identificar las necesidades de los clientes/usuarios
• Identificar las causas del problema
• Generar ideas de solución en dirección a satisfacer las necesidades del cliente/usuario
• Diseñar la experiencia deseada para el cliente/usuario

Perfil del participante:

Ejecutivos y personal involucrado en innovación, gestión de proyectos, planeación y desarrollo de las empresas

Contenido:

Innovación centrada en el cliente

• El proceso de pensamiento y diseño de soluciones
• Qué es el enfoque en el cliente
• En qué consiste el proceso de Design Thinking: Empatizar, definir, Idear, prototipar, evaluar

Empatizar

• Análisis y comprensión de los comportamientos y preferencias del cliente
• Mapa de la Empatía
• Identificación de necesidades

Definir e Idear

• Análisis de problemas
• Mapa de Causa/Efecto
• Generación de Insights de solución

Prototipar y Evaluar

• Diseñar la experiencia del cliente
• Idear escenarios de prueba
• Evaluar la experiencia del cliente

Observaciones: Se requiere que todos los participantes tengan acceso a una cuenta de Google para usar la herramienta JAMBOARD, la cual es gratuita.

Impartido por: Luis Marroquín (GUA), es Master en dirección de proyectos de Innovación, experto en procesos de gestión del cambio certificado en Design Thinking and Customer Experience.

DATOS GENERALES
FECHAS: 27 y 28 JULIO 3 Y 4 DE AGOSTO
HORA: 17:30 A 19:30