La excelencia operacional es una comprensión y cultura de negocio centrada en reducir el riesgo, la complejidad y los costos mientras mejora la certeza de los procesos, la sostenibilidad y la productividad. En su núcleo, la excelencia operacional trata de mejoras continuas en la eficiencia. En la práctica, esto requiere tanto un compromiso con la excelencia a lo largo de toda la organización.

El liderazgo y la gestión deben ofrecer una visión clara del valor y un marco de trabajo estratégico para guiar las mejoras, mientras que los empleados de primera línea deben tener la disciplino de actuar en línea con la visión estratégica de la organización.